01Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir da primeira contratação do plano para solicitar reembolso integral, sem necessidade de justificativa.
02Renovações automáticas
As renovações mensais são consideradas serviço já prestado. Não há reembolso proporcional, mas você pode cancelar a qualquer momento — o cancelamento impede a próxima cobrança.
Recomendamos cancelar pelo menos 24 horas antes da data de renovação para evitar cobranças indesejadas.
03Casos em que não há reembolso
- Banimentos por uso de cheats, exploits ou fraude;
- Banimentos por violação grave das regras de conduta;
- Chargebacks indevidos (resultam em bloqueio permanente da conta);
- Insatisfação com mudanças de balanceamento ou ajustes de jogo;
- Período já consumido em planos cancelados após o prazo de arrependimento.
04Como solicitar reembolso
Abra um ticket pela aba Suporte com:
- Seu SteamID;
- Data e valor da cobrança;
- Motivo da solicitação.
Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento original em até 7 dias úteis.